to read complaints and reviews, or file yours.Çift Kesinti Ve Sipariş İadesi Sorunu
Atasun Optik mobil uygulaması üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 00:20 civarında rb4171 Erica Classic model Ray Ban erkek gözlük satın almak isterken, ödeme kartımdan ücret çekilmesine rağmen uygulamada siparişim oluşmadı ve aynı tutar benden iki kez tahsil edildi. Bunun üzerine fazla çekilen tutarın iadesi ve siparişlerimden birinin iptali için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım.
Görüşmelerde benden kendi bankamdan aldığım sliplerdeki referans ve onay kodları dahil pek çok bilgi talep edildi, hepsini eksiksiz ilettim. Müşteri temsilcileri işlemi ekip arkadaşlarına ilettiklerini, bir siparişin iptal edileceğini ve ilgili ücretin bankama iade edileceğini söylediler. Ancak 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi iade de gerçekleşmedi, tam tersine ürünü göndermişler.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hatanın bende olmadığı açık olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Şu anda tarafınızdan kaynaklanan bu hata yüzünden bankamda gereksiz faiz işliyor. Buna rağmen “ürünü iade edebilirsiniz” denilerek mağazaya gidip iade süreciyle benim uğraşmam bekleniyor.
Ben, uygulama üzerinden yaşadığım bu sorun nedeniyle oluşan fazla çekimin, ürünü benim geri götürmemi ve iade süreciyle uğraşmamı beklemeden, doğrudan ve acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş onaylanmadan önce yaşadığım problemi anında bildirip tüm bilgileri paylaştığım halde bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini ve banka faizine maruz kalmamak için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün mağazanıza gittim kendi müşteri temsilciniz mağazadan iadesini yapabilirsiniz dediğinden ötürü iade etmek istedim 2 saatim mağazada geçti iademi mağazadan kabul etmediler. Benim bir de kargo şubesine gidip iade etmem gerekiyormuş (! ) bu kadar saçma bir prosedür olamaz insanları hem mağdur ediyorsunuz uygulama ekranında ödeme alınamadı yazıyor hata veriyor ama ödemeyi alıyorsunuz ve siparişi oluşturamadığımız için ikinci defa ödeme yapıyoruz iki sipariş verdirmiş oluyorsunuz istemediğim ürünü hatanızı belirttiğim halde göndermeyin diyorum gönderiyorsunuz, mağazadan iade edebileceğimi söylüyorsunuz gidiyorum mağaza şubenizdeki kişiler olmayacağını söyleyip bizi 2 saat müşteri temsilcisini arayıp iade kodu oluşturun onlar derse olur diyorlar iade kodu alıyoruz 2 saatimizi harcayıp sonrasında biz yine olmadığını söylüyorlar bekletiyorlar 2 saatin sonunda, üstüne üstlük bir de kargoya gidip iade etmemizi bekliyorsunuz. Ürünlerin ikisininde iadesini yapacağım Tüketici Hakları'na şikayetimi de hemen oluşturuyorum. İşten yorgun argın gidip 2 saat beni bununla uğraştırdınız size hakkımı helal etmiyorum gerekli yasal işlemleri de yapacağım. Eğer işinizi düzgün yapamıyorsanız yapmayın cidden yazık
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
