Çift Kesinti Ve Sipariş İadesi Sorunu

Atasun Optik mobil uygulaması üzerinden 17.07.2026 tarihinde saat 00:20 civarında rb4171 Erica Classic model Ray Ban erkek gözlük satın almak isterken, ödeme kartımdan ücret çekilmesine rağmen uygulamada siparişim oluşmadı ve aynı tutar benden iki kez tahsil edildi. Bunun üzerine fazla çekilen tutarın iadesi ve siparişlerimden birinin iptali için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım.

Görüşmelerde benden kendi bankamdan aldığım sliplerdeki referans ve onay kodları dahil pek çok bilgi talep edildi, hepsini eksiksiz ilettim. Müşteri temsilcileri işlemi ekip arkadaşlarına ilettiklerini, bir siparişin iptal edileceğini ve ilgili ücretin bankama iade edileceğini söylediler. Ancak 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi iade de gerçekleşmedi, tam tersine ürünü göndermişler.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hatanın bende olmadığı açık olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Şu anda tarafınızdan kaynaklanan bu hata yüzünden bankamda gereksiz faiz işliyor. Buna rağmen “ürünü iade edebilirsiniz” denilerek mağazaya gidip iade süreciyle benim uğraşmam bekleniyor.

Ben, uygulama üzerinden yaşadığım bu sorun nedeniyle oluşan fazla çekimin, ürünü benim geri götürmemi ve iade süreciyle uğraşmamı beklemeden, doğrudan ve acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş onaylanmadan önce yaşadığım problemi anında bildirip tüm bilgileri paylaştığım halde bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini ve banka faizine maruz kalmamak için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.