Atasun Optik Fotokromik Gözlükte Garantili Arıza Reddedildi Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

Mart 2026'da Atasun Optik Kentpark AVM şubesinden fotokromik, yani güneşte kararan mercekli bir gözlük satın aldım. Taksit ödemelerim yeni bitmişken, Eylül ayında merceklerin kararma özelliği hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmaksızın tamamen kayboldu ve mercekler eskisi kadar net göstermemeye başladı.

Bu sorun üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce Atasun Optik Armada AVM şubesine teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir teslim fişi, kayıt numarası ya da yazılı bir belge verilmedi, sadece telefon numaram alındı ve ürünün garantiye gönderileceği söylendi. Sonrasında yaklaşık bir ay boyunca ne SMS ne arama ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş aşamasında SMS gönderebilen firmanın, garanti sürecinde tek bir bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum.

24 Ekim’de mağazadan aranarak, yalnızca sözlü olarak ürünün garanti kapsamında reddedildiği söylendi. Neden reddedildiği, ürünü kimin ya da hangi birimin incelediği ve buna ilişkin bir teknik rapor olup olmadığı tarafıma paylaşılmadı. Ürünün yeniden incelenmesi için tekrar garantiye gönderilmesini talep ettim, bu talebim de gerekçe sunulmadan reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üretimden kaynaklanan sorunların garanti kapsamında olduğu açıkça ifade edildi. Birkaç ay gibi kısa bir sürede fotokromik özelliğin tamamen yok olması ve merceklerin netlik kaybetmesi, tanımı gereği üretim kaynaklı bir arızadır. Kendi müşteri hizmetlerinin tanımına uyan bu arıza, herhangi bir teknik gerekçe ve yazılı açıklama sunulmadan reddedilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı üründen satıcı iki yıl boyunca sorumludur ve bu sorumluluk garanti servisinin değerlendirmesinden bağımsızdır. Ayrıca bir tüketicinin, ürününün neden reddedildiğini yazılı olarak öğrenmesi en temel haklarındandır. Buna rağmen bana ne inceleme sonucu ne de ret gerekçesi yazılı şekilde iletilmemiştir.

Atasun Optik’ten; ret kararına dayanak olan teknik raporun ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ürünün hangi tarihte teslim alınıp hangi tarihte garantiye gönderildiğinin kayıtlarla gösterilmesini ve merceklerin ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerine ayrıca yazılı olarak da başvurumu ilettim. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sipariş ve iletişim bilgilerimi ise firma yetkilisiyle özel mesaj yoluyla paylaşabileceğimi belirtmek isterim.