Yanıltıcı SMS Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

23.07.2026 günü saat 20.15 civarında Atasun Optik Ankara Kentpark AVM mağazasından verdiğim s012396348 numaralı gözlük siparişimle ilgili mağduriyet yaşadım. Teslimat adresi olarak özellikle ev adresimi seçmeme rağmen, tarafıma siparişimi mağazadan teslim alabileceğime dair bir SMS gönderildi.

Bu SMS üzerine önce internet üzerinden süreci kontrol ettim, ancak kargoya verildiğine ya da teslimat şekline dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Mağazayı telefonla aradım, fakat yanıt alamadım. Bunun üzerine mecburen Kentpark AVM’ye giderek mağazaya uğradım.

Mağazada, bana gönderilen SMS’in dikkate alınmaması gerektiği ve asıl olarak kargo takip bilgisinin gelmesinin beklenmesi gerektiği söylendi. Bu bilginin ne internetten ne de telefonla tarafıma iletilmemiş olması nedeniyle gereksiz yere mağazaya gitmiş oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Durumu nazikçe ifade edip en azından bir açıklama veya özür beklerken, çalışanlardan “Eğer dinlerseniz anlatırım.” ve “Şimdi özür dilememi mi istiyorsunuz? ” şeklinde alaycı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup duydum. Basit bir “Yanlış anlaşılmaya neden olmuş, kusura bakmayın.” ifadesi ile durum tatlıya bağlanabilecekken, bu tutum beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti.

Yaşanan iletişim eksikliğinin ve mağaza çalışanının müşteri ilişkileri açısından uygun olmayan bu yaklaşımının ilgili birimlerinizce değerlendirilmesini, SMS bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer yanlış yönlendirmelerin ve üslup problemlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum.