Verbal 7 Gün İade Hakkı Göz Ardı Edildi, Çizik Gözlük Değişimi Reddedildi

6 Eylül Pazar günü Atasun Optik Ankamall mağazasından Rayban ORB0840S 901/31 güneş gözlüğü satın aldım. Şehir dışına çıkacağım için iade süresini özellikle sordum; mağaza çalışanı sözlü olarak 7 gün iade hakkım olduğunu söyledi. Gittiğim yerde Atasun mağazası olmadığı için dönüşte iade/değişim için başvurmayı planladım.

Gözlüğü taktım, kardeşim beğenmediği için çıkartıp tekrar kutusuna koydum ve sonrasında hiç kullanmadım. 13 Eylül Pazar günü, yani 8. günde mağazaya gitmeden önce hem Ankamall mağazasını hem de müşteri hizmetlerini telefonla aradım; telefonda iade yapılamayacağını söylediler.

Bugün 29. gün; bu kez Kentpark mağazasına giderek en azından değişim talep ettiğimde, üründe camlarda çizik olduğunu ilk kez burada söylediler ve bu çizikleri gerekçe göstererek hem sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar hem de değişim talebimi reddettiler.

Sözlü olarak verilen 7 gün iade bilgisinin arkasında durulmasını, çizikli teslim edildiğini düşündüğüm Rayban güneş gözlüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.