Tek Düşmede Kırılan Süpürgeye Kullanıcı Hatası Denilerek Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 6 ay önce Trabzon’daki Senet Sepet mağazasından bir Arzum dik süpürge satın aldım. Süpürge evde kullanırken sadece bir kez düştü ve olduğu yere, normal zemine düşmesine rağmen gövde kısmı ve kilit klipsi kırıldı. Bu düşme sonrasında ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Durumu Arzum tarafına ilettiğimde “kullanıcı hatası” denilerek yardımcı olunmadı. Ancak bir ev süpürgesinin tek bir düşmede, hem de bu kadar kolay şekilde gövdesinin kırılmasını kabul edemiyorum. Ürün hâlâ taksitli şekilde ödeniyor olmasına rağmen şu an doğru düzgün kullanamıyorum.

Arzum’dan, bu kadar hassas bir ürün için kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmamasını, süpürgemin ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum.