İade Ve Değişim Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Tutarsız Uygulama

Ankara Polatlı Taşpınar mağazanızdan 8 Mayıs tarihinde Arzum marka bir saç şekillendirici satın aldım. Aynı gün içinde, 24 saat bile dolmadan mağazaya geri giderek değişim ya da iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, ürün henüz tarafıma teslim edilmediği halde, hiçbir şekilde değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Satın alma esnasında iade veya değişim yapılamayacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştı. Elimde kredi kartı ekstresi ve mağazada kalan alışveriş fişinin fotoğrafı bulunuyor olmasına rağmen, talebim gerekçesiz bir şekilde reddedildi ve muhatap olabileceğim yetkili bir kişi de bulamadım.

Aynı şubede çalıştığım bir arkadaşım ise bugün, 19 Mayıs’ta yine sizin mağazanızdan aldığı ürünü sorunsuz şekilde değiştirebildi. Aynı mağazada, benzer bir durumda arkadaşımın değişimi yapılırken benim talebimin hiçbir açıklama olmadan reddedilmesi, uygulamalarınızın tutarsız ve kişiden kişiye değiştiği izlenimini oluşturdu.

Bu nedenle, iade veya en azından ürünüm için değişim işleminin yapılmasını ve iade/değişim süreçlerinizin hangi kritere göre uygulandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.