Garanti Kapsamındaki Fön Makinemin Kargo İle Ücretsiz Teslimat Ve Alım Talebi

Mehmet

09 Mayıs 12:07

Garantisi devam eden Arzum L**** ar569 fön makinem arıza yaptığı için 09.05.2026 tarihinde Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Servis aracılığıyla tamir talep etmek isterken, ürünün bizzat benim tarafımdan yetkili servise elden teslim edilmesi ve işlem sonunda yine benim gidip almam gerektiği söylendi.

Günümüzde, özellikle İstanbul gibi bir şehirde, bu şekilde tamamen kullanıcının inisiyatifine bırakılan elden teslim sürecinin çağın gerisinde kaldığını düşünüyorum. Birçok profesyonel firmanın yaptığı gibi Arzum’un da bir kargo firmasıyla anlaşarak ürünlerin ücretsiz bir şekilde kargo ile servise gönderilip alınmasını sağlaması gerektiğine inanıyorum.

Bu uygulama, açıkçası Arzum markasından uzak durmak için güçlü bir sebep oluşturdu. Garanti kapsamındaki ürünüm için kargo ile ücretsiz alım–teslim seçeneği sunulmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Arzum’un bu konuda hızlı bir aksiyon alarak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini bekliyorum.