to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum ar3129 model ürünüme ek 1 yıl garanti yaptırmak için Aralık 2025’te Arzum’un resmi internet sitesine girdim. Sitede benden garanti belgesi ve fatura yüklemem istendi. Faturamı, ürünü aldığım siteden indirip sorunsuz şekilde yükledim ancak garanti belgesi bende yoktu çünkü kutudan ayrı, görünür bir garanti belgesi çıkmamıştı.
Daha sonra fark ettim ki garanti belgesini, kullanım kılavuzunun arkasına gizlenmiş tek sayfalık bir kısım olarak yapmışlar. Kullanım kılavuzunu saklamamı gerektirecek bir ürün olmadığı için kılavuzu çoktan atmıştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu garanti belgesi olmadan faturamla bile ek garanti kaydı yapamayacaklarını, sistemsel olarak da bunu gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.
Garanti belgesi gibi kritik bir evrakın kullanım kılavuzunun sayfaları arasına saklanması ve sonrasında da sadece o kağıt olmadığı için faturama rağmen ek garantinin yapılmaması bence tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Bu tür önemli bir belgenin kutu içinde ayrı ve görünür bir şekilde verilmesi gerekirken, şu an faturam olmasına rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.
Faturamla birlikte ek 1 yıl garanti hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
20 Şubat 2024 tarihinde Arzum'un internet sitesinden Türk kahvesi makinesi siparişi verdim. Her ne kadar, sipariş verirken 2 iş günü içinde ürünün kargoya teslim edileceği yazsa da bugün 27 Şubat olmasına rağmen, ürün hala elime ulaşmamış bulunmaktadır. 26 Şubat 2024 tarihinde sabah 9.00'da kargomu...
Arzum markasının internet sitesinden üç adet küçük ev aleti satın aldım. Kargo geldiğinde, satın aldığım ürünlerden sadece bir tanesinin gönderildiğini ve yanında almadığım bir ürünün daha gönderildiğini fark ettim. Durumu açıkladığımda, özür dileyerek yanlış gönderilen ürünü iade alacaklarını ve ek...
13 gün önce, 05.10.2024 tarihinde Arzum.com.tr sitesinden sipariş verdim ama ürünüm kargolanmadı. Her aradığımızda 'Aciliyetiniz bildirildi, 24 saat içinde döneceğiz, iyi ki varsınız' gibi bir kalıpla yazışma ve sözlü olarak cevap veriliyor. 13 gündür kargoya bile vermedikleri tost makinesi için 5. ...
Yorumlar