Garanti Belgesi Gizlendiği İçin Ek Garanti Hakkım Faturam Olmasına Rağmen Reddedildi

Arzum ar3129 model ürünüme ek 1 yıl garanti yaptırmak için Aralık 2025’te Arzum’un resmi internet sitesine girdim. Sitede benden garanti belgesi ve fatura yüklemem istendi. Faturamı, ürünü aldığım siteden indirip sorunsuz şekilde yükledim ancak garanti belgesi bende yoktu çünkü kutudan ayrı, görünür bir garanti belgesi çıkmamıştı.

Daha sonra fark ettim ki garanti belgesini, kullanım kılavuzunun arkasına gizlenmiş tek sayfalık bir kısım olarak yapmışlar. Kullanım kılavuzunu saklamamı gerektirecek bir ürün olmadığı için kılavuzu çoktan atmıştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu garanti belgesi olmadan faturamla bile ek garanti kaydı yapamayacaklarını, sistemsel olarak da bunu gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Garanti belgesi gibi kritik bir evrakın kullanım kılavuzunun sayfaları arasına saklanması ve sonrasında da sadece o kağıt olmadığı için faturama rağmen ek garantinin yapılmaması bence tüketiciyi mağdur eden bir uygulama. Bu tür önemli bir belgenin kutu içinde ayrı ve görünür bir şekilde verilmesi gerekirken, şu an faturam olmasına rağmen mağdur durumda bırakılıyorum.

Faturamla birlikte ek 1 yıl garanti hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.