to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Magiclean Hydroflex Sap Sorunu İçin Garantiden Reddedilen Yardım
Arzum Magiclean Hydroflex süpürge bana ev hediyesi olarak geldi ve yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 hafta sonra süpürme sırasında sap kısmında ciddi bir oynama fark ettim ve nedenini anlayamadım.
Garanti kapsamında destek almak için Arzum’un web sitesi üzerinden kayıt açtım ancak bölgeme yakın bir servis bulup ürünü benim götürmem gerektiği, herhangi bir yönlendirme ya da hizmet verilemeyeceği söylendi. Yani hem 22.000 TL verip ürün alıyorsunuz hem de tüm taşıma ve süreç yükü kullanıcıya bırakılıyor. Üstelik ürünün garanti belgesinde tarih 24.09.2025 görünmesine rağmen garanti kapsamı anlamlı bir şekilde işletilmiyor.
Bu süreçte İstanbul Avcılar’da bulunan azz Teknoloji servisine ürünü kendim götürdüm. Ürüne detaylı bakmadan, sorunun ne olduğunu netleştirmeden önce bana 3.500 TL gibi bir fiyat söylendi. Ben de parça temini yaptırmak isteseydim bunu zaten web sitesi üzerinden kendim yapabileceğimi, önce sorunun tespit edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine ürünü kontrol edeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Sadece kontrol süreci 8 gün sürdü.
Kontrol sonrası bu kez tamir için 980 TL, ürünün sıfırı için ise 2.800 TL talep edildi. Müşteri hizmetlerini bir kez arayarak durumu anlattım, A*** Hanım ile görüştüm ancak hiçbir şekilde destek olunmadı. Servis ürünü “kırık” olarak sisteme girdiği için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve süreç burada kapatılmak istendi. Ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, tam tersine müşteriyi oyalayan ve maddi yük bindiren bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 1 ay gibi kısa bir kullanım süresinde sap kısmında oynama sorunu çıkan bu ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, bu nedenle benden talep edilen 980 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ve markanın arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Öncelikle Arzum kanallarına sorun aktarıldı ve detaylı bir şekilde yazımda mevcut. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı tamamıyla kullanılan ürünün kalitesizliği üzerinden mağdur oldum. Verilen cevaptan anlaşılıyor ki hala çözmeye değil mağdur etmeye yönelik bir üslupla devam edilmektedir.
