Arzum Dikey Süpürge Filtre Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Arzum’dan yaklaşık bir ay önce aldığım ar4209 dikey şarjlı süpürgeyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk kez kullandığım dönemde, daha bir haftalıkken hava filtre bölümünden normalden fazla hava geldiğini fark ettim ve bunun bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri temsilcisini aradım. Bana en yakın teknisyene götürebileceğim söylendi, ben de ilk etapta kuruntu yaptığımı düşünerek hemen değil, bir süre sonra servise götürdüm.

İstanbul Esenler Kazımkarabekir Mahallesi’indeki servise süpürgeyi iki gün önce teslim ettim ve ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı. Bana, süpürgenin içinde hava filtresi olmadığı ve içinin komple zarar gördüğü söylendi. Dikey süpürgeyi hayatımda ilk kez kullanıyorum ve kutudan çıktığı haliyle, içinden çıktığı şekliyle kullandım, içinden hiçbir şekilde hava filtresi ya da ekstra bir parça çıkmadı. Ürün ilk günden itibaren filtresiz şekilde, yani zaten eksik ve kusurlu olarak geldiği halde, bana “kullanıcı hatası” dendi ve benden 2.600 TL ücret talep edildi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradım ve ürünün daha çok yeni olduğunu, garanti kapsamında olması gerektiğini ve kusurlu gelen bir ürün için ücret ödemek istemediğimi belirttim, ancak bana yine aynı şeyler söylendi, kesinlikle yardımcı olunmadı. Toplamda iki kez müşteri temsilcisiyle telefonla, bir kez de bayi/servisle yüz yüze görüştüm ama her defasında sorunun benden kaynaklandığı ima edildi. Ben sadece bir aylık kullanıcıyım ve baştan beri sorunlu olduğunu düşündüğüm, fabrikadan filtresiz geldiğini değerlendirdiğim bir ürün için benden ücret talep ediliyor.

Kusurlu ve eksik gelen bir ürünün tamiri için 2.600 TL ödeme yapmak zorunda olmadığımı düşünüyorum ve bu yaklaşıma karşı ciddi şekilde mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Kusurlu olduğuna inandığım bu ürünü bu şartlarda kesinlikle almak istemiyorum. Ücret talebinin iptal edilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.