Arzum Çırpıcı Adaptör Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

Arzum marka çırpıcı ürünümü Mart 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri çırpıcı adaptöründe sorun yaşıyorum. İlk çalıştırdığımda normal ve yüksek hızda çalışmasına rağmen birkaç saniye sonra hızı ciddi şekilde düşüyor ve neredeyse ağır çekimde çalışır hale geliyor. Ürün henüz yeni olduğu için bunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimden kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Ürün garanti kapsamında olduğu için İstanbul Esenyurt’ta bulunan Alp Teknik Yetkili Servis’e götürdüm. Servisteki görevli ürünü daha en başından isteksiz bir tavırla teslim aldı ve “Böyle bir problem olduğunu sanmıyorum.” diyerek şikayetimi ciddiye almadı. İnceleme süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen aranmadım; ben aradığımda ise sadece ürünü alabileceğim söylendi. Görüşme sırasında telefonuma gelen bir onay kodunu paylaşmam istendi, bu kodun hangi işlem için kullanıldığı konusunda yeterli açıklama yapılmaması da beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünü teslim almaya gittiğimde herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtildi, ancak sorun aynen devam ediyor. Yıllardır benzer mutfak ürünleri kullanan biri olarak yaşadığım durumun kullanım hatasından kaynaklanmadığından eminim. Buna rağmen sorunun çözümü için herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Firma ile görüşmek istediğimi belirttiğimde “Ulaşmanız zor olur.” şeklinde bir cevap aldım ve nasıl ilerlemem gerektiği konusunda da destek verilmedi.

Ürünün taksitlerini hâlâ ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kuramadığım için şikayetimi buradan iletiyorum. Beklentim, ürünümün yeniden ve doğru şekilde incelenmesi, yaşadığım arızanın giderilmesi ve garanti kapsamında mağduriyetimin çözülmesidir. Arzum markasının müşteri memnuniyeti adına bu konuya gerekli hassasiyeti göstermesini, ürünümün onarılmasını veya üretim kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde değiştirilmesini talep ediyorum.