Arzum Blender Şaftı Kırıldı: Üretim Hatası Reddi Ve Kullanıcı Suçlaması

Hepsiburada platformu üzerinden satın aldığım "Arzum AR1114-B Technoart Maxi Neo Blender Seti Beyaz" ürünümün çift katlı bıçak aparatında, kullanım esnasında plastik şaft kısmından kırılma meydana gelmiştir. Ürünü yetkili servise götürdüğümde ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak durum tamamen bir tasarım ve üretim hatasıdır.

Kırılan parça teknik ve yapısal olarak incelendiğinde, plastik enjeksiyon kalıbından kaynaklı et kalınlığının homojen dağılmadığı ve kırılmanın tam da bu et kalınlığının en ince ve zayıf bırakıldığı bölgede gerçekleştiği açıkça görülmektedir.

Metal bıçağın plastik gövdeyle birleştiği bu nokta, motor Torku'nun (dönme gücünün) yarattığı stresin en yoğun biriktiği bölgedir. Malzeme kalitesinin yetersizliği ve tasarım zafiyeti nedeniyle plastik parça, cihaz normal şekilde kullanılırken bu torka dayanamayarak malzeme yorgunluğuna bağlı olarak patlamıştır.

Normal kullanım koşullarında cihaz, asli görevini yerine getirirken bu kadar kritik bir birleşim noktasından kırılıyorsa, bu münferit bir kullanıcı hatası değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” zafiyetidir. Üretim aşamasındaki bu gizli ayıbın faturası tüketiciye kesilemez.

Arzum gibi büyük bir markanın, ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hepsiburada fatura dökümüm ve ürün görselleriyle birlikte, hiçbir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.