to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Ar 1070 El Blender Seti Bıçağı Arızası
Teknosa'dan 20.09.2021 tarihinde aldığım Arzum technoart maxi Plus ar 1070 el blender seti ürününün bıçak kısmının plastik kısmı ilk kullanımımda kırıldı. Bu parçasını ürünü aldığımdan beri ilk defa kullandım.
Ardından 08.08.2023 tarihinde ürünün servise gönderilmesi için Teknosa mağazasına garantisi için verdim. Beni 0551********88 numaralı servisten dönüş yaptılar ürünün temiz olduğunu ve yardımcı olmaya çalışacaklarını dile getirdi ancak 1 hafta sonra tekrar aynı numaradan arayarak 150 lira ücret talep ettiler. Ardından da ürünü vermiş olduğum Teknosa'ya geri gönderdiler. Bende aynı parçayı 26.08.2023 tarihinde tekrar servise gönderdim.
Satın aldığımdan beri ilk defa kullandığım bir parçanın kullanmadan arızalanması ve garanti kapsamına girmemesi beni olumsuz olarak etkiledi. Ayrıca bu parçasının keskin bir bıçak olduğu için plastiği kırıp bana zarar vermesi ihtimali de mevcuttu. Bahse konu parçanın garanti kapsamında olması gerektiğini biliyorum ve sorunumun ücretsiz bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa'dan 20.09.2021 tarihinde aldığım Arzum technoart maxi Plus ar 1070 el blender seti ürününün bıçak kısmının plastik kısmı ilk kullanımımda kırıldı. Bu parçasını ürünü aldığımdan beri ilk defa kullandım. Ardından 08.08.2023 tarihinde ürünün servise gönderilmesi için Teknosa mağazasına garantisi için verdim. Beni 0551********88 numaralı servisten dönüş yaptılar ürünün temiz olduğunu ve yardımcı olmaya çalışacaklarını dile getirdi ancak 1 hafta sonra tekrar aynı numaradan arayarak 150 lira ücret talep ettiler. Ardından da ürünü vermiş olduğum Teknosa'ya geri gönderdiler. Bende aynı parçayı 26.08.2023 tarihinde tekrar servise gönderdim. Satın aldığımdan beri ilk defa kullandığım bir parçanın kullanmadan arızalanması ve garanti kapsamına girmemesi beni olumsuz olarak etkiledi. Ayrıca bu parçasının keskin bir bıçak olduğu için plastiği kırıp bana zarar vermesi ihtimali de mevcuttu. Bahse konu parçanın garanti kapsamında olması gerektiğini biliyorum ve sorunumun ücretsiz bir şekilde giderilmesini istedim. Ve ücretsiz olarak yapacaklarını söylediler ve yaptılar. Ardından ürünü Hatay/İskenderun Teknosa mağazasından gönderdiler ve ürünün bıçak sorununu çözmüşler ama haznesini fotoğraftaki gibi kırık olarak göndermişler. Farklı ilçede olmamızdan ve ulaşım kaynaklı sorunlardan dolayı tekrardan oraya getiremediğimi söylediğimde başka bir çözüm yolu sunulmadı. Sağlam olan ürünümü kırarak gönderdikleri için nereye yollamam gerekiyorsa kargo ile yollamak istiyorum ve bu konuda daha fazla masraf yaparak (yakıt vs.) mağdur olmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.
Gerekli işlemleri ücretsiz bir şekilde yapacaklarını söylediler ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
