Arızalı Saç Şekillendirici İçin Trendyol Ve Yetkili Servisin Çözüm Bulamaması

13 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Arzum ar 5063 model saç şekillendirici ürünü satın aldım. Ürün bana teslim edildiği ilk gün denediğimde bir çalışıp bir çalışmadığını fark ettim. Fişe taktığımda kısa süreliğine çalışıyor, ardından kendi kendine duruyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor.

Ürünü sadece denemek için kullandım, arızalı olduğunu görünce Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Telefonum bozuk olduğu için başvuruyu yaparken “kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyememişim, bu nedenle iadem kabul edilmedi. Daha sonra ürünü kusurlu olarak tekrar bildirdim, buna rağmen bu kez de ücretli servisten “bozuk raporu” almam gerektiği söylendi. Bu süreç uzarken araya bayram tatili de girdi ve zaman bu şekilde geçti.

Nevşehir’deki yetkili servise gittiğimde bize ürün için rapor veremeyeceklerini söylediler. Aynı gün içinde servise iki defa gitmeme rağmen her seferinde fişe takıp o an çalışmasını gösterip, ürün için arıza raporu düzenlemediler. Saç şekillendiricinin bir süre çalışıp ardından durduğunu, sorunun devam ettiğini net bir şekilde belirtmeme rağmen “çalışıyor” denilerek işlem yapılmadı. Arzum müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca yeniden yetkili servise gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Arzum ve yetkili servis net bir çözüm sunmadığı, araya bayram tatili de girdiği için Trendyol’daki iade süresi bu esnada geçti ve artık sistem üzerinden standart iade hakkımı da kullanamıyorum. Teslim edildiği ilk günden beri arızalı olan ve bir çalışıp bir duran bu saç şekillendirici ürün için hem Trendyol iade sürecinde hem Arzum ve Nevşehir servisi tarafında mağdur ediliyorum.

Trendyol sipariş numaram 11231819557 olup, ilk günden beri arızalı olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süre aşımı gerekçesiyle reddedilmeksizin ücret iadesi talep ediyorum.