Arızalı Kahve Makinesi Ve Kaba Personel: Ekmekçioğulları Şubesindeki Mağduriyet

Mersin Çarşı’daki Ekmekçioğulları şubesinden bugün Arzum Okka kahve makinesi satın aldım, ancak ürün arızalı çıktı. Ürünü geri götürdüğümde sorunumu çözmek yerine beni oldukça ters ve kırıcı bir üslupla karşıladılar.

Ürünü iade ya da değişim için götürdüğümde, görevli kişi bana dönüp “Siz bunu kullanmışsınız, ben bunu alamam, ne yapalım, bizim sorunumuz değil, ben evime mi götüreyim?” gibi son derece saygısız cümleler kurdu. Ürünü servise göndereceklerini söyleyip fiş, fatura ve garanti belgesini de aldılar, ancak bu süreçte müşteriyle konuşma tarzları ve sorumluluktan kaçan yaklaşımları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arızalı çıkan bu ürünle ilgili olarak ayıplı mal kapsamında hakkım neyse onun uygulanmasını, ürünümün değişim ya da iadesinin yapılmasını ve özellikle ilgili personelin müşteriye karşı kullandığı üslup konusunda gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.