4000 TL İade Sözü Kırıldı, Alakasız Ürün Teklifleri Mağdur Etti

Arzum ar5162 saç şekillendiricimi ilk arızasında yetkili servise götürdüm, ürün tamir edilip teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı şikayet yeniden ortaya çıktı ve ürünümü 15.09.2026 tarihinde ikinci kez Edirne’deki yetkili servise teslim ettim. Servis dönüşü olarak bu kez bana 4000 TL ücret iadesi ya da 4000 TL değerinde ürün seçebileceğim söylendi.

Ben de bu doğrultuda bir ürün seçtim fakat seçtiğim ürün, benim ürünümün fiyatından yüksek olduğu için bu ürünü gönderemeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine “o zaman hangi ürünleri seçebiliyorum, bana onları söyleyin, ona göre seçim yapayım” dediğimde, bana saç şekillendirici ile alakası olmayan, tamamen farklı ürünler sundular. Sunulan bu ürünler gönderdiğim ürünle ilgisiz olduğu için kabul etmedim ve bu nedenle 4000 TL ücret iadesi seçeneğini tercih ettim.

Sonrasında IBAN’ıma 4000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi, fakat 30.09.2026 tarihinde verilen IBAN’a 4000 TL yerine sadece 1682 TL yatırıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp neden söylenen tutarın değil de bu kadar düşük bir tutarın yatırıldığını sorduğumda, ürünü o ücret üzerinden aldığım için bu miktarın yatırıldığını söylediler. Başta açıkça 4000 TL iade edileceği söylenmişken bu tutarın yatırılması ve süreç boyunca ilgisiz ürünlerin önerilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Başta tarafıma iletilen 4000 TL iade sözünün tutulmasını, eksik yatırılan tutarın hesabıma tamamlanarak yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.