to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Elektrik Süpürgesi Ve 3 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet: Arnica'dan Hayal Kırıklığı
28.07.2025 tarihinde A**** Z****** AVM’den anneme hediye olarak Arnica Lotus Trend model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımızda anormal derecede yüksek bir ses çıkardı ve hiç kullanmadan aynı gün aldığımız yere götürüp değişim talep ettik. Ancak Z****** AVM, ürünü yetkili servise götürmemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Bunun üzerine ürünü A****’daki Arnica yetkili servisi Çağrı Elektronik’e teslim ettik. Burada arızanın ürünün filtresinden kaynaklı olduğu ve ancak ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Ürünü hiç kullanmadığımızı ve kusurlu teslim aldığımızı defalarca belirtmemize rağmen, ücret ödememiz talep edildi. Fatura numaramız: Z012025000019884’tür.
Yaklaşık 3 aydır hem aldığımız mağaza, hem müşteri hizmetleri, hem de yetkili servis arasında sürekli yönlendirilip oyalandık. Bu süre boyunca ürünü hiç kullanamadık ve mağdur olduk. Garanti ile ilgili de herhangi bir bilgilendirme tarafımıza yapılmadı. Ürünü 7.779 TL ödeyerek satın aldık ve şu anda tamamen mağdur durumdayız.
Ürünün kusurlu çıkması, anneme karşı yaşadığımız mahcubiyet ve 3 aydır muhatap bulamamak markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Arnica Lotus Trend model elektrik süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu markadan uzak durulmalı.
Sevgili Hakan C., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 33773979 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Hakan C., 33773979 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Hakan C., 33773979 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Uzun uğraşlar sonucu üretim hatası arızalı parçanın ücretsiz değişimi sağlandı. Hepa filtre ucuz bir malzeme olmasına rağmen yetkili servisin hiç kullanılmamış garantili ürünün parça değişimine ücret talep etmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Neyse ki müşteri hizmetleri aracılığı ile zor da olsa mağduriyetimiz giderildi. Bu kadar zor olmamalıydı. Parçayı kendim tedarik edip taksam çok daha kolay olurdu ancak ürünün garanti dışı kalacağını düşündüm. Her şeye rağmen emeği geçen herkese teşekkür ederim.
