to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürgede Çoklu Arıza Ve İade Talebi
18 Eylül 2025 tarihinde Diyarbakır BİM mağazasından peşin ödeme ile satın aldığım Arnica Solara dikey elektrikli süpürge, ilk kullanım haftalarında birden fazla arıza göstermeye başladı. Üründe motorun aşırı ısınması, lazer ışıklarının çalışmaması, emiş gücünün tamamen kaybolması ve çekim kademesi 1 veya 3’teyken kendi kendine kapanma sorunları yaşadım.
Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve 18.10.2025 tarihinde 234452 servis takip numarası ile Arnica b002 kodlu onarım kaydı açıldı. Servis tarafıma yardımcı oldu; ancak genel merkezin süreci uzatması nedeniyle ürün yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca Arnica müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün çok kısa sürede çoklu arıza göstermesi nedeniyle onarım değil, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Yasal hakkım olan iade talebimin yerine getirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Servis ilgiliydi çağrı merkezinden aranmıştım kendileri urunu genel merkeze gönderilmesi gerektiğini soruna orada bakılıp sorunun ne olduğu anlasilcakmis saka gibi değişim asla istemiyorum iade talep ediyorum hakem hekeyetine başvuracağım müşteri temsilcilerine bilgilendirme sağladım ama asla firma çözüm sağlamıyor iade etmemek için sureci uzatıp duruyorlar
Değerli Merve İ., 34035643 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Dönüş sağlanıldı asla yardımcı olunmadı makinenin filtresinin dolu olduğunu temizlemediğimi belirttiler sorunun bundan dolayı olduğunu belirttiler saka misiniz. Her temizlik sonrası filtreyi temizlerim ne malum serviste çalıştırıp sizin filtreyi tikatmadiginiz asla kabul etmiyorum Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.!
Değerli Merve İ., 34035643 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Arkadaşlar bu urunu almayın konuyla ilgili destek sağlamadılar asla iade yapmayıp sözde temizleme yapmışlar filtreyi tikatmisim sucu yine müşteride buldular uzak durun bu üründen.
