to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Süpürge Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Mayıs 2025’te Media Markt’tan Arnica Solara dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi normal ev kullanımında, standart halı üzerinde süpürürken kullandım. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin başlığında bulunan tekerleklerden birinin iç kısmındaki plastik parça kırıldı.
Bugün ürünü Konya E*** Ticaret Arnica yetkili servisine götürdüm. Kırılma olduğu için garanti kapsamı dışında olduğunu, tüm başlığın değişmesi gerektiğini ve bunun için 2.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Küçücük, iç kısımda kalan bir parçanın, normal kullanım esnasında kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını, tamamen ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken bu kadar bariz bir durum için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arnica servisinin bu mağduriyetimi gidererek süpürge başlığını garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirmesini veya gerekli onarımı ücretsiz sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili İbrahim Ö., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 37160585 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli İbrahim Ö., 37160585 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili İbrahim Ö. 37160585 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Çok teşekkür ederim. Hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm oldu. Birebir değişim yaptılar. Sibel hanıma teşekkür ederim.
