Arnica Süpürge Motorunda Aşırı Isınma Ve Sürekli Kapanma, Servisin Çözüm Bulamaması Ve İade Talebi

25 Ekim 2025 tarihinde Torium AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Arnica et13450 Solara şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk ay çok yoğun kullanmamama rağmen herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ilerleyen süreçte cihazın motor kısmında aşırı ısınma problemi ortaya çıktı.

Yaklaşık bir ay önce cihaz, 3. Kademede yalnızca yaklaşık 1 dakika çalıştıktan sonra kendini kapatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Torium Media Markt mağazasına götürdüm, servis kaydı açıldı ve ürün servise gönderildi. Yaklaşık 1 hafta sonra servisten geldiğine dair mesaj aldım ancak mağazaya gittiğimde cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı söylendi.

Mağazada Arnica marka temsilcisi ve ürünü bana satan görevli Z***** Hanım ile birlikte cihazı tekrar test ettik. Cihaz yaklaşık 30 dakika şarjda bekletildikten sonra çalıştırıldı, ancak 3. Kademede çalışma süresi yine 1 dakikanın altında kaldı ve şarj ışıkları aniden söndü. Bu durum marka temsilcisi tarafından da birebir görüldü. Bunun üzerine yeniden servis formu açıldı ve ürün tekrar servise gönderildi.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde cihazın geldiği fakat bana haber verilmesinin unutulduğu söylendi. Servis formunda yine herhangi bir arıza bulunmadığı yazıyordu. Mağazada yeniden test yaptığımızda cihaz 1 dakika dolmadan kapandı ve süpürge başlığının fırça kısmının dönmediği görüldü. Aynı durum marka temsilcisi tarafından da tekrar test edilerek doğrulandı.

Tüm bu yaşananların ardından mağaza yetkilileri para iadesi yapılacağını ifade ettiler, ancak daha sonra firmanın ürünün arkasında durmadığı ve yasal yollara başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi. Sadece 4 ay kullanılan ve 2 yıl garantisi olan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Fatura numarası ı142025000000008 olan bu alışverişe ilişkin olarak, arızası hem mağaza personeli hem de marka temsilcisi önünde defalarca test edilerek görülen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.