to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Arnica Solara Pro Mop Süpürge Sürekli Kapanıyor, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum
Arnica Solara Pro Mop şarjlı dikey süpürgeyi 24.05.2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden taksitli olarak satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri, çalıştırdıktan 1-2 dakika sonra kendiliğinden kapanıyor, bazen bu süre daha da kısa olabiliyor. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümün faturası elimde mevcut (Fatura No: 40799576). Sorunun çözümü için Arnica müşteri hizmetlerine hem çağrı merkezi numarasından ulaşmayı denedim hem de e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünün tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Arnica Pro Mop Tam Bir Hayal Kırıklığı!
Media Markt’ın satış danışmanına güvenerek Arnica Pro Mop aldım. Ürünü satın alırken hamile olduğumu, evimde kedi bulunduğunu ve özellikle halıda güçlü tüy toplama performansına ihtiyacım olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu modelin “tam uygun” olduğu söylenerek yönlendirildim.
Gerçek ise tam bir fiyasko: Süpürge halıya değdiği anda kendini kapatıyor. Üç farklı halıda denedim, sonuç aynı: Halıda çalışmayan bir süpürge!
Arızalı olduğunu düşünüp servise gönderdim; fakat servis ürünü hiçbir işlem yapmadan geri gönderip “Bu normal, halıda sıkışma olunca kendini güvenlik sebepli korumaya alır ve durur” dedi. Satış sırasında söylenmeyen “gerçek”, serviste bir anda normalleşti! Bu durumun adı tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.
Ürünün halıda çalışmadığını gösteren iki ayrı video kaydını delil olarak ekledim. Bu kadar net bir kusura rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Ne halıda çalışıyor, ne beklentinizi karşılıyor, ne de servis çözüm üretiyor. Para ve zaman kaybından başka bir şey değil.
İade sürecindeyim; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Uyarıyorum: Arnica Pro Mop tam bir hayal kırıklığı ve tüketici için ciddi bir mağduriyet sebebi!
Sevgili Yağmur K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 33686377 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Yağmur K., 33686377 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Yağmur K., 33686377 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Mail adresinize bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Yağmur K., 33686377 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Yağmur K. , 33686377 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Kesinlikle hayal kırıklığı ve bu arıza ve sorunları teknik servisin normalleştirmesi ise tam bir fiyasko 120 dakika kesintisiz çalışma vaadi ile aldık 7-8 ay içerisinde kullanım süresi 10 dakikaya düştü sanırım 6. Kez teknik servise gönderiyorum normali bu diyerek geri gönderiyorlar iade alana kadar göndermeye devam edeceğim yakın zaman da da mahkemeye vermeyi düşünüyorum.