to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Solara Süpürgede Kronik Başlık Arızası Ve Gövde Kırılması Garanti Kapsamında Çözülmedi
Arnica et13451 Solara mavi dikey hazneli süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihazın başlık arızası yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Süpürge borusunu fırçalı başlık ile kullandığımda zaman zaman fırça dönmüyor ve üzerindeki ışık sönüyor. Bu sorun ara ara ortaya çıktığı için kullanımda ciddi rahatsızlık yaratıyor.
Bu nedenle ürünü yaklaşık 6 ay önce yetkili servise götürdüm ancak test aşamasında arızanın her seferinde tekrarlanmaması gerekçe gösterilerek sorunun arıza olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine ürünü kullanmaya devam ettim.
Yaklaşık 7 gün önce ise süpürgenin toz haznesi ile boru bağlantı kısmının bulunduğu gövde sap bölümü kırıldı. Ürün hâlâ garantili olmasına rağmen yetkili servis bu kırılmanın garanti kapsamına girmediğini belirterek garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını söylediler. Ancak diğer kullanıcı yorum ve şikayetlerine baktığımda hem bu kırılma probleminin hem de başlıktaki arızanın kronik bir sorun olarak sıkça yaşandığını görüyorum.
Aynı model üründen ablamlar için de almıştık ve onların ürünü 1 ay bile olmadan aynı yerden kırılmıştı. O dönemde yetkili servis durumu kabul etmeyip işlem yapmazken, Şikayetvar üzerinden şikayet yazıldıktan sonra ürün değişimi sağlandı. Bu durum, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından çok, ürünün kronik bir problemi olduğunu düşündürüyor.
Hem fırçalı başlıktaki arızanın hem de gövde sap bağlantı kısmındaki kırılmanın ürünün kronik sorunları olduğuna inandığım için süpürgemin özellikle kırılan gövde kısmı başta olmak üzere gerekli parçalarının garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Muharrem Y., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36136459 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sevgili Muharrem Y., 36136459 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Sevgili Muharrem Y. 36136459 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Yerli Üretimin Gücü ve Kusursuz Müşteri Memnuniyeti! Teşekkürler Arnica! Arnica markası son derece kurumsal bir yaklaşım sergileyerek benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Yaşadığım kırık parça problemiyle ilgili mağduriyetimi hemen gidererek parça değişimini sağladılar. %100 yerli bir kurumsal firmanın ürününün arkasında bu denli güçlü durması ve müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermesi gurur verici. Hızlı, çözüm odaklı ve nazik yaklaşımları için tüm Arnica ekibine teşekkür ederim. İyi ki varsınız!
Teşekkürler sektörün lideri Arnica
