to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Solara Süpürgemin Kırılan Parçası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmiyor
Arnica Solara dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. 20.11 tarihinde süpürgenin boru bağlantı parçası kendiliğinden kırıldı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünün garanti belgesinde, malın tüm parçaları dahil olmak üzere tamamının garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, bu duruma uygun şekilde işlem yapılmadı. Yaşadığım sorun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis, garanti süresi devam etmesine rağmen kırılan boru bağlantı parçası için benden ücret talep etti, ben de bu talebi kabul etmeyerek ücretli onarımı reddettim. Aynı üründe, aynı parçada benzer kırılma şikayetlerini bu site üzerinden birçok müşterinin yaşadığını gördüm. Bu nedenle bunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca ürünü satın alırken Media Markt’tan ekstra ücret ödeyerek garanti kapsamını uzattım. Ancak buna rağmen Media Markt bu konuda herhangi bir sorumluluk almayarak benimle ilgilenmediğini belirtti. Hem Arnica’nın garanti şartlarında belirtilen “malın tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu” ifadesine rağmen işlem yapılmaması hem de Media Markt’ın uzatılmış garantiye rağmen sürece dahil olmaması nedeniyle mağdur oldum.
Garantisi devam eden Arnica Solara dikey şarjlı süpürgemin kırılan boru bağlantı parçasının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu kronik soruna yönelik olarak Arnica ve Media Markt tarafından müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili Fatih ç., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34389458 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Müşteri Hizmetleri hattımızdan iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Fatih Ç. , 34389458 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Siz insanlarla bu şekilde alay ederek markanıza verdiğiniz değeri gösteriyorsunuz. Para kazanmak için "müşteri hatası" bilgisini veren teknik servislerle aynı taraf olup olaydan haberiniz yokmuş gibi davranıyorsunuz. Ben hiç tanımadığım müşterilerle bir parçayı aynı yerden aynı şekilde kırma başarısını gösteriyorsam bu bizim başarımız değil sizin tasarım hatanızdır. Ekibinizi bu konuda uyarmanızı rica ediyorum. Yabancı firmaların kimsenin haberi olmadan ürünlerinde buldukları tasarımsal hatalar için geri çağırmalar yaparken siz değeri 1000₺ olan yedek parçanın peşine düşüyorsunuz. Ben bir vatandaş olarak bunun peşine düşmem gider başka bir marka satın alır "Arnica" markasını da överken artık övülecek tarafının kalmadığını da paylaşmaktan çekinmem. Siz de yedek parça derdine düştüğünüz bu noktada garanti şartlarınızı, ArGe ekibinizi, ve müşteri hizmetlerinizle teknik servislerinizi gözden geçirmek için bir araya gelmenizi tavsiye olarak buraya bırakıyorum. Kaybedilen müşterinizden selamlar.
