Arnica Solara Pro Mop Başlığındaki Çatlak Sorunu Ve Garanti Reddi

Arnica Solara Pro Mop model ürünü 9 Mart tarihinde Kayseri Yaprak Center şubesinden satın aldım. Ürünü ilk açtığımda mop başlığının kutudan çatlak şekilde çıktığını gördüm ve bu nedenle ürün bire bir değiştirildi. Değişimden sonra ürünü sadece bir hafta kadar kullandım ve bu kısa süre içinde mop başlığında yeniden çatlama meydana geldi.

Ürünü kullanırken hiçbir şekilde çarpma, vurma ya da darbe olmamasına rağmen aynı sorunun tekrarlaması üzerine ürünü 26 Mart’ta Kayseri Melikgazi’de bulunan Ar Tek yetkili servise gönderdim. Yaklaşık beş gün sonra Arnica müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün incelendiğini ve “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle ne değişim ne de garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmayacağını iletti. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken aynı parçada iki kez sorun yaşamam ve darbe almamasına rağmen çatlak oluşması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Tüketici mevzuatına göre, ürün alındıktan sonra kısa süre içinde tekrarlayan arızalarda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle mop başlığındaki çatlak sorunun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, tercihen ürün değişimi yapılmasını veya garanti kapsamında ücretsiz onarım gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücretsiz işlem yapılmaması halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.