to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Başlık Parçası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Sayıldı
Arnica Solara Pro ET13460 dikey şarjlı süpürgeyi kullanırken üç gün önce turbo başlık fırçasında sorun yaşamaya başladık. Ürünü bugün yetkili servise götürdüğümüzde, turbo başlık içerisinde bulunan plastik bir tırnağın kırıldığını, bunun “kullanıcı hatası” sayıldığını ve onarım için 480 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler.
Garanti belgesinde ürünün tüm parçalarının tamamen garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, servis firma ile görüştüklerini, buna rağmen durumun kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece ücretli onarım yapabileceklerini iletti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve parça kırılmasının bu şekilde doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Arnica’dan, turbo başlık fırçasındaki kırılan parça için garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mahir A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34830141 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Sevgili Mahir A., 34830141 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri üzerinden
Değerli Mahir A., 34830141 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Israrla kullanıcı hatası olduğu belirtiliyor, başlığın içerisinde bulunan bir parçaya nasıl bir kullanıcı hatası sebebi buldular anlamıyorum. Garantisi olan bir üründe ikinci kez cebimden para ödeyerek yaptıracağım, bu durum kabul edilebilir değil. Bir daha Arnica mı asla. Hem dünyanın parasını öde ürün al hem de bu durumlara maruz kal. Farklı mecralarda bu durumun peşini bırakmadan devam edeceğim!
