Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kırık Parça Mağduriyeti

Arnica Solara şarjlı dikey süpürgeyi Media Markt'tan yaklaşık 12.000 TL'ye satın aldım. Süpürgenin motor bölümünü tutan parça, cihazı düşürmememe rağmen 5 ay kadar önce kırıldı. Bu süre zarfında ürünü kullanabilmek için lastik ile sabitlemek zorunda kaldım. Üstelik, benzer bir kırılmanın başka kullanıcılarda da sıkça yaşandığını öğrendim ve bunun normal bir durum olmadığını düşünüyorum.

Sorunla ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünün hâlâ garantisi ve ek garantisi olmasına rağmen “Bu parça garanti kapsamına girmiyor, bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım. Ürünü özellikle yerli marka tercih ederek seçmiştim, fakat yaşadığım mağduriyet ve ilgi eksikliği nedeniyle büyük pişmanlık duymaktayım.

Kırık parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyete hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.