to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Evde Yoktunuz Bildirimi Ve Şube Yönlendirmesiyle Yaşanan Zaman Kaybı
Aras Kargo Bursa Çekirge cep şubesi ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 25 Eylül 2026 tarihinde 6500127453108 takip numaralı kargom için “evde yoktunuz, şubeden teslim almanız gerekiyor” şeklinde bir SMS aldım. Oysa bütün gün evdeydim ve kapıya gelen giden olmadı.
Mesajda belirtilen şubeye, Bursa Çekirge cep şubesine yaklaşık 25 km yol giderek ulaştım. Şubeye gittiğimde mesajda yazan şubenin burası olduğu teyit edildi ancak bu kez de paketimin farklı bir şubede olduğu söylendi. Daha sonra yönlendirildiğĭim diğer şubenin konumu da yanlış çıktı, tekrar yaklaşık 25 km yol gitmek zorunda kaldım. Sürecin tamamı 2,5 saatimi aldı ve gereksiz yere yollarda uğraştırıldım.
Adresime hiç uğramadan “evde yoktunuz” denilmesi, ardından şube şube gezdirilmem ve yanlış konumlar nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşamam kabul edilebilir bir durum değil. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şubenin ve dağıtım sürecinin incelenmesini, personelle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Emre A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37148558 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
