to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kırılan Bilgisayar Kasası Ve Ücret İadesi Talebi
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışta, 19 Ocak tarihinde ikinci el bilgisayar kasasını büyük bir emekle ve özenle kargolayarak Aras Kargo Mezitli Şubesi ile gönderdim. Kargonun sağlamlığına Mezitli Aras kargodaki tüm çalışanlar şahittir. Kargom, Adana depolarında 2 gün bekleyince, sorun olduğunu hissedip Mezitli şubelerine gittiğimde, kusura bakmayın adres etiketini düşürmüşler tekrar kargolatalım dediler. Ürünü alıcıya ulaştırdıklarında, alıcı bana fotoğraflarını göndererek kasanın kırık ve hasarlı olduğunu bildirdi. Ürünü sağlam şekilde teslim etmeme rağmen kargo sürecinde bilgisayar kasasının zarar gördüğü açıkça ortadadır.
Durumu fark ettiğimiz andan itibaren Aras Kargo ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım, ancak bana “size ulaşamadık” denilerek hasar kaydının silindiği söylendi. İlk kayıt açtırırken şarjım olmadığı için babamın numarasından aramıştım. Arayıp ulaşamadıkları için daha sonra numaramı güncelleyerek kayıt açtırdım, yine babamı aradıkları için bana ulaşamamışlar ve tazmin kaydını silmişler. Şube ile görüştüğümde de ikinci el ürün için nir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte beni oyaladıklarını ve beni bıktırarak mağduriyetimin üstünü örtmeye çalıştıklarını sürekli olarak hissettirdiler bana.
Gönderi için 15 desi üzerinden kargo ücreti ödedim. Kırılan ürünün sorumluluğunun kargo firmasına ait olduğunu düşünüyorum ve öncelikli olarak ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Ünal B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35039056 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir gün sonra hemen arandım ama yardımcı olunmak istendiğini hissetmedim. Kargolamasını, 2 kat elyaf yatak örtüsü sararak, mevsimsel şartları da düşünerek bir de üstüne çuval geçirip koli bandı ile full sararak yapmıştım. Kolay taşınsın ve dik dursun diye kalın ip ile çerçevelemiştim. Mersin-Konya arası kısa mesafeyi 6 yüzeyinin 4'ü metal olan bilgisayar kasam, paramparça halde tamamladı. Kırık resimlerden sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve alıcıya mahcup oldum. Bu gibi haklı sebeplerle sorumluluk alınmasını ve 15 desi kargo ücretinin tarafıma iadesini tekrardan talep ediyorum.
