to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hatası Nedeniyle Aşırı Kargo Ücreti Kesildi Ve İade Talebi
13.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Aras Kargo İzsan şubesi ile bir gönderi yaptım. Ürünün desisi ve boyutları oldukça küçük olmasına rağmen, Aras Kargo İzsan şubesindeki çalışanların hatası nedeniyle kargo 2 desi olarak sisteme girildi ve bu yüzden benden hak ettiğimden çok daha yüksek bir kargo ücreti kesildi. Normalde 59,99 TL ödemem gerekirken, hesabımdan 150,99 TL kargo ücreti tahsil edildi.
Aras Kargo ile görüştüğümde ürünün ölçülerini tekrar ilettim, ekrandan yeniden hesaplama yaptılar ve desinin 0,41 olduğunu kendileri de gördü. Yani hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Dolap uygulaması müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat sürekli sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluk almak istemediler, satıcı olarak beni mağdur ettiler ve herhangi bir olumlu yaklaşım göstermediler. İlgili gönderime ait Dolap sipariş numaram SP03819968538’tir.
Aras Kargo İzsan şubesinin yaptığı yanlış desi girişi nedeniyle kesilen fazla kargo ücretimin iade edilmesini ve Dolap ile Aras Kargo’nun bu tür durumlarda satıcıyı mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35737135 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafıma konuyla ilgili herhangi bir dönüş ve ücret iadesi yapmadı.
Konuşmaları ve kargoyla ilgili bilgileri de ekledim.
Aras Kargo tarafıma konuyla ilgili olumlu bir dönüş yapmadı henüz. Bu yaklaşımı sürdürüp müşterilerini mağdur etmeye devam ettikleri takdirde müşteri kaybedecekler. Ortada haksız ve adil olmayan bir durum var ve asla çözümcül yaklaşmıyorlar.
Aras Kargo konuyla ilgili tarafıma dönüş yapmadı.
Sayın Burcu G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynısını ben yaşıyorum. 1 adet pantolon gönderdim poşete sarıp küçük paket. Alıcı ödedi kargoyu 66 TL ancak benden 115 TL daha kesmişler. Benim de aynı şekilde 2 desi olarak girilmiş söylüyorum kargoya şu an yapılacak bir şey yok diyorlar. Hayatta Aras Kargo kullanmam bir daha resmen paraya çöktüler. 140 TL’lik satış yaptım 4 TL kaldı ürün çöpe gitti