to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Artan Kargo Ücreti Şikayeti
Aras Kargo Geçit şubesi ve çağrı merkezi üzerinden aldığım hatalı bilgiler sebebiyle hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçit şubesine doğru bilgileri defalarca iletmeme rağmen yanlış adres güncellemesi yapılarak kargo yeniden çıkışa verildi. Üstelik tüm görüşmelerde özellikle “şube teslimi olsun” dememe rağmen kargonun adrese teslim ve şahsi gönderim şeklinde işleme alındığını, bunun da anlaşmalı kargo tarifemden çıkıp daha yüksek ücrete dönüştüğünü sonradan öğrendim.
Şu anda 6048805573619 ve 6048832295891 takip numaralı gönderilerim yolda görünüyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde Trabzon bölgesine bakan Samsun Bölge Müdürlüğü’ne yönlendirildim; ancak saat 15.00–16.00 civarında aramama rağmen sistem “mesai saatleri dışındasınız” anonsu veriyor, bu nedenle engellendiğimi ve kasıtlı olarak ulaşmamın zorlaştırıldığını düşünüyorum. Orta Anadolu Bölge ve İstanbul Bölge ile de görüşmeler yaptım; ancak onlar da tekrar Samsun Bölge’ye yönlendirmekten başka bir şey yapmadı. Madem bölge müdürlüğüne fiilen ulaşamayacağız, bu şekilde bir birimin varlığını da anlamlı bulmuyorum.
Bu süreçte özellikle Geçit şubesi, çağrı merkezi ve bölge müdürlüklerindeki çalışanların tutum ve davranışlarından da son derece rahatsız oldum. Sorunumu anlatmama rağmen yardımcı olunmaması, sorumluluğun birbirlerine atılması ve çözüm odaklı değil, adeta baştan savar bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Hatalı bilgilendirme ve yanlış yönlendirmeler sonucunda normalde 400–500 TL civarında ödemeyi göze alabileceğim bir kargo ücreti, yanlış işlem ve adres süreçleriyle daha da mağdur edici bir hâle geldi. Çağrı merkezi, bölge müdürlükleri ve şube tutumları nedeniyle kendimi müşteri olarak kısıtlanmış ve ciddiye alınmayan biri gibi hissediyorum.
Tüm görüşme kayıtlarının ilgili merciler tarafından incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve işlemler nedeniyle oluşan fazla kargo ücretimin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yasal yollara da başvuracağımı, görüşme kayıtlarının resmi olarak istenmesini kabul ettiğimi belirtmek isterim.
Samsun Bölge müdürlüğü dahi yardımcı olmamadır saat gün içerisi olmasına rağmen mesai saatleri dışındasınız diye bilgi veriliyor ama müdürlük ulaşabiliyor
Sayın Faik B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35732730 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bölgeme bağlı Samsun bölge müdürlüğüne dahi ulaşamıyorum mesai saatleri dışı diyor gün içi olmasına rağmen yanlış hatalı eksik bilgilendirmenin mağduriyetini neden ben çekeyim gerekenleri söyledim görüşme kayıtlarına gerekli merciler ulaşabilir bir daha bu firma ile çalışmayacağım hem hatalıbilgiler veriliyor hem bilmiyorum deniyor bahaneler şeklinde açıklama yapılıyor hatalrın yüzünden ben bu kargo bedelini ödemek ve teslimatını şubeme istememe rağmen adresimden alamayacak oldugımu belirtmeme rağmen mağdur edildim
Böyle bir şey olamaz bu şekilde açıklama ile karşılaşmadım hiçbir kargo firması ile Samsun bölge müdürlüğü tarafından kısıtlı olduğumu düşünüyorum ama İstanbul bölge telefonlara bakmakta
Aras Kargo gecit şubesinin yaptığı tutum hoş değil yapılan işlemleri tasvip etmiyorum anlaşmalı kargo mu iptal ediyor adres güncelledim işlemi iptal edin demedim iptal edilecektir bilgisi şube vermemiştir ve üstüne basarak yine şubeye teslim istememe rağmen adrese teslim çıkartmıştır kargoyu ve yüksek tutarlı ödeme ile karşılaşmaktayım şube teslim istememe rağmen dalga geçer gibi işlemler yapılıyor sonrada siz öyle istediniz bilmiyorum vs cevaplar veriliyor görüşme kayıtları mevcut dinlenebilir bakılabilir görüşmeler mevcut herhangi bit kabalığım olmamıştır yalnız hatalı cevaplardan istemediğim işlemlerden haksız çıkartıldım
