Trendyol Siparişimde Yanlış Adres Notu Ve Gerçekte Teslim Edilmedi

15 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo’nun 10946345771 numaralı gönderisiyle dağıtıma çıkarıldı. Adresim tamamen doğru, güncel ve daha önce aynı adrese Aras Kargo tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen kargom o gün teslim edilmedi. Takip ekranında “eksik ya da yanlış adres” şeklinde bir not görünmesine karşın adres bilgilerimde herhangi bir eksik ya da hata bulunmuyor.

Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu şekilde bir not düşülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca, adres eksik olduğu için iade yapılacağı bilgisi verildiği halde ertesi gün saat 21.04 sularında Trendyol ve Gmail üzerinden kargomun “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım. Ancak tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma herhangi bir kargo geldi ne de kargo görevlisi tarafından aranıp bilgilendirildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Gönderimin fiilen teslim edilmediği ya da yanlış kişiye teslim edildiği açık olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” gözükmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kargomun, sistemdeki bu hatalı “eksik/yanlış adres” ve “teslim edildi” kayıtları düzeltilerek, gönderinin nerede olduğunun tespit edilmesini ve en kısa sürede doğru adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim edildi denilen kişi farklı ise bunun da araştırılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum.