to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat İptali Ve İletişim Sorunları
Decathlon’dan 7 Temmuz’da bisiklet lastiği ve sele kılıfı satın aldım, ürünler Aras Kargo ile gönderildi. Buna rağmen Aras Kargo, bulunduğum bölgeye servisleri olmadığını söyleyip kargomu hiç getirmeden, 14 Temmuz’da iade sürecine almış.
Aynı kargo firması daha önce bu adrese teslimat yapmasına rağmen bu kez ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım. Takip ekranında 6067023363012 numaralı gönderim için hâlâ “yolda” ibaresi görünmesine rağmen fiili olarak teslimat yapılmadı, kargom iade edildi.
Aras Kargo’ya ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla kimseye bağlanılamıyor. Decathlon ile görüştüğümde onlar da Aras Kargo’yu arayıp ürünlerin gönderilmesini rica ettiklerini, fakat sonuç alamadıklarını belirttiler.
Adrese daha önce teslimat yapılmış olmasına rağmen “bölgeye servis yok” denilerek ürünümün iade edilmesini ve süreç boyunca hiç bilgilendirilmememi kabul etmiyorum. Ürünlerimin yeniden, ek bir ücret talep edilmeksizin aynı adrese gönderilmesini ve Aras Kargo’nun bu konudaki sorumsuzluğu ile iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Berk G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36530116 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
