Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Antifriz Kargosu İçin Şikayet Ve İade Talebi

Ankara ili Yaşamkent Mahallesi’ne bağlı Aras Kargo şubesi üzerinden tarafıma gönderilen araç antifrizi kargom, teslimat tarihi gelmesine rağmen iki gün boyunca bana teslim edilmedi. İnternetten kargo durumunu sorguladığımda, üç gün boyunca ürünün şubede bulunduğu raf değişti ve alıcı adresi dağıtım alanı dışında yazıldığı için teslim edilmediği gibi bir açıklama yapıldı. Kargomun durumu hakkında ne çağrı merkezinden ne de şubeden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen net bir cevap alamayınca, artık sinirlenip “ne olduysa kendim göreyim” diyerek şubeye gitmek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde, kargomun hasarlı olduğu ve iade edileceği belirtilerek çok basit ve ilgisiz bir şekilde geçiştirildim. Ne hasarla ilgili detaylı bir açıklama yapıldı ne de önceden arayıp bilgi verme zahmetinde bulunuldu. Kargo ücretini kendim ödediğim ve internet alışverişiyle aldığım bu ürün, hem hasar gördü hem de süreç boyunca tamamen bilgisiz bırakıldım. Bu şube ile geçmişte de iade ve kargo paketlerine özen göstermemeleri konusunda zaten problem yaşamıştım.

Aras Kargo’nun, hasarlı gönderinin yerine hiçbir ek ücret talep etmeden, aynı ürünün sağlam ve hasarsız halini bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu şube ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.