Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 5.699 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun takip numarası 6491052580670, teslimat bölgesi ise Aydın İncirliova olarak görünmektedir. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 10.09.2026 olarak yer almasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün hala teslim edilmemiş durumdadır. Ürünü bir yakınıma hediye olarak göndermiştim ve bu gecikme nedeniyle hediyeyi zamanında ulaştıramadım, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre zarfında hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol tarafı yalnızca iade talebi oluşturulduğunu, 2–10 gün arasında para iadesi yapılacağını söylemekle yetiniyor, herhangi bir somut bilgi veya çözüm sunmuyor. Aras Kargo genel merkezini aradığımda ise kargonun kaybolmuş olabileceği, alıcının Trendyol’u araması gerektiği ve oradan bir işlem başlatılması gerektiği gibi, sorumluluktan kaçan ve çözüm odaklı olmayan açıklamalar yapıldı. Hediye olarak gönderilen bir gönderide alıcının da ayrıca uğraştırılmak istenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu umursamaz, baştan savma ve müşteriyi ortada bırakan tutumu nedeniyle iki kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Kargomun akıbetinin derhal net ve resmi bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gönderi gerçekten kaybolduysa da süreç daha fazla uzatılmadan ödediğim 5.699 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.