Teslim Edilmemiş Kargo Ve Geciken Hediye: 5.699 TL’lik Siparişte Mağduriyet

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 5.699 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun takip numarası 6491052580670, teslimat bölgesi ise Aydın İncirliova olarak görünmektedir. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 10.09.2026 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine karşın ürün hala teslim edilmemiş durumdadır. Ürünü bir yakınıma hediye olarak gönderdim ve bu gecikme nedeniyle hediyeyi zamanında ulaştıramadım, ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte hem Trendyol ile hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol tarafı sadece iade talebi oluşturulduğunu, 2–10 gün arasında para iadesi yapılacağını söylemekle yetiniyor. Aras Kargo genel merkezini aradığımda ise kargonun kaybolmuş olabileceği, alıcının Trendyol’u araması gerektiği ve oradan bir işlem başlatılması gerektiği gibi, sorumluluktan kaçan, ciddiyetten uzak ve çözüm odaklı hiçbir yanı olmayan açıklamalar yapılıyor. Hediye olarak gönderilen bir gönderide alıcının da ayrıca uğraştırılmak istenmesi kabul edilemez bir yaklaşım.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu umursamaz, baştan savma ve müşteriyi ortada bırakan tutumu karşısında güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kargomun akıbetinin derhal net ve resmi bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gönderi gerçekten kaybolduysa da süreç daha fazla uzatılmadan ödediğim 5.699 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.