to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Olarak İşleniyor
İstanbul’da Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Aras Kargo ile gönderilen 6392426106121 takip numaralı siparişim bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Dün tarafıma teslim edildi mesajı geldi ancak o saatte herhangi bir teslimat yapılmadı.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo’yu arayıp bildirdim, yardımcı olunacağı söylendi. Ertesi gün ise kuryenin zilime basıp hiçbir kod istemeden, hiçbir bilgilendirme yapmadan kargoyu apartmanın içine bırakıp gittiğini gördüm. Ne arandım ne de teslimatla ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı, teslim tutanağına dair herhangi bir imza ya da fotoğraf da paylaşılmadı.
Bu süreçte hem ürünümün zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesinden hem de teslim edilmediği halde sisteme “teslim edildi” olarak işlenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Özellikle bu teslimatı gerçekleştiren kurye hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35367794 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
