Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şube Ulaşılamazlığı

Yakacık Aras Kargo üzerinden gelmesi gereken kargom, 25.05.2026 Pazartesi günü saat 11:23’te sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de aranıldım, buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Şu an itibarıyla kargomun nerede olduğunu, başka bir eve mi bırakıldığını yoksa şubede mi tutulduğunu da bilmiyorum.

Kargomun takip numarası 6434857677630. Bu konu için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Drs kontrole teslim edilmiş” dendi. Bunun ne anlama geldiğini ve neresi olduğunu bilmediğimi, eğer şubedeyse gidip alabileceğimizi söyledim. Bana şubede olmadığını, teslim edildi göründüğünü söylediler. Şubenin kapanmasına da yarım saat kaldığı için, özellikle yanlış yönlendirme yüzünden gidip teslim alma şansım da olmadı. Sonradan drs kontrolün aslında kargonun şubede olması anlamına geldiğini öğrendim yani sanırım öyle ve hem bu bilgisizlikten hem de sorumsuz yönlendirmeden dolayı ayrıca mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri en geç 3 iş günü içinde bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak araya bayram girdiği için bu süre fiilen bayramdan sonrasına sarkıyor. Oysa bu ürünü özellikle bayramda kullanmak için almıştım. Şu an için en erken bilgilendirmenin bile bayramdan sonraki hafta yapılabilecek olması, mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca benden hiçbir teslimat kodu almadan, herhangi bir onayım olmadan, bana telefonla bile ulaşım sağlamaya çalışmadan kargomun nasıl teslim edildi gösterildiğini de anlayamıyorum. Bunu bu firmayla ilk yaşayışım da değil. Yakacık şubesine de telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen şube telefonlara hiç cevap vermedi, bir türlü bağlanamadım.

Hem kargomun teslim edilmeden teslim gösterilmesinden, hem müşteri hizmetlerinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesinden, hem de şubeye ulaşamamamdan dolayı mağdur oldum. Ürünümün acilen bulunup en geç pazar gününe kadar bana gerçekten teslim edilmesini, kargomun şu an nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini ve bu süreçte yaşanan hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca gönderinin tarafıma teslim edildiği iddia edildiği için, teslim alan kişiye ait imza, teslimat fotoğrafı, GPS kaydı ve varsa teslim tutanağının incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse bulunduğum apartmanın kamera kayıtlarıyla da durum doğrulanabilir. Benim bilgim ve onayım olmadan gönderinin teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilebilir değildir.