to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
17.04.2026 tarihinde tarafıma Aras Kargo ile gönderilen ve 6417290975683 takip numaralı kargom, tamamen farklı bir adrese ve farklı bir kişiye teslim edilmiş görünmektedir. Bana ait bir gönderinin, benim onayım olmadan başka bir adrese bırakılması ve teslim bilgisinin bu şekilde işlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaklaşık 5 gündür çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Her aramamda kayıt açıldığı, aciliyet belirtildiği söyleniyor ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. İlgili şubeyi aradığımda ise “sizi aradık ama açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifadeyle karşılaşıyorum. Devamında da “sizi aradık ulaşamadık, biz de kapının önüne bıraktık” denilerek, benim onayım olmadan kargonun kapı önüne bırakıldığını öğreniyorum. Buna itiraz ettiğimde ise “sizin kötülüğünüz için mi yaptık” gibi son derece kaba ve alaycı bir cevapla karşılaşıyorum.
Günlerdir sorunum çözülmediği gibi, şubeden “kargonuz şubeye gelseydi iade olurdu, daha mı iyi olurdu” şeklinde, tamamen müşteriyi suçlayan bir üslup kullanılıyor. Şubede 3 gün bekleme süresi var, iade olur, tekrar sipariş veririm, buna ben karar vermeliyim derken bile “biz çözemiyoruz probleminizi” gibi profesyonellikten uzak cevaplar alıyorum. Farklı adrese ve farklı kişiye teslim edildiğini söylediğimde de “yanlışlık olmuş işte, olabilir, yanlış girilmiş” tarzında, sorunu küçümseyen, ciddiyetsiz açıklamalar yapılıyor.
Bu süreçte hem kargomdan oldum hem de saygısız, tutarsız ve çözüm odaklı olmayan bir iletişime maruz kaldım. Aras Kargo’dan, kargomun ivedilikle bulunup doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, kargomun bulunamaması halinde ise ürün ve kargo ücreti dahil tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle bu şekilde konuşan ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kurum adına resmi bir özür açıklaması beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sevgi B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35786695 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Burada sorununuzla ilgileniyormuş gibi göstermek adına otomatik bir cevap yayınlıyorlar fakat probleminizle hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. İlk iki gün yaşadığınız süreç için üzgünüz, süreci yakından takip ediyoruz diye bir iki telefon alıyorsunuz fakat ardından hiçbir dönüş olmuyor. Günlerdir tekrar ulaşmaya çalışıyorum. Her açan temsilci ilgili birimimize talebiniz iletildi olarak dönüyor. Sistem kaydı da mı yok? 15 gün sonra tekrar en başa dönmüş şekilde hangi şubede sorun oldu gibi bir cevap aldım. Şubeyi aramanız gerekiyor gibi bir dönüş yaptı çağrı merkezi. Kargomu Aras Kargo kaybediyor, ben günlerdir peşinde koşuyorum. Bu süreci çözmek için günlerce çabalaması gereken ben miyim, Aras Kargo mu? Hiçbir şekilde güven vermeyen bir şirket.
Sayın Sevgi B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
