Teslim Edilmediği Görünen Kargo Hatası Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

N11 üzerinden verdiğim merdiven siparişim 7 Temmuz’da Aras Kargo’ya teslim edildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen kargo hala elime ulaşmadı. Aras Kargo takip ekranında gönderim uzun süredir tamamen hareketsiz görünüyor, tahmini teslim tarihi bile geçtiği halde hiçbir yeni hareket yok ve teslimat yapılmadı.

N11 tarafında ise sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor. Oysa bana herhangi bir ürün gelmedi, ne kapıma bırakıldı ne de bir teslim imzası verildi. Buna rağmen teslim edildi olarak işaretlenmesi hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durum oldu.

Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde kargonun geleceği, sorunun çözüleceği söylendi, sürekli oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ürün tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte satıcım iyi niyetiyle aynı ürünü başka bir kargo firmasıyla tekrar gönderdi. Satıcı bu şekilde yardımcı olmasaydı hem ürünsüz kalacak hem de param boşa gitmiş olacaktı.

Yaşadığım bu süreçten dolayı N11 ve Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu platformu ve kargo firmasını kullanmayı düşünmüyorum. N11 ve Aras Kargo’dan, teslim edilmediği halde teslim edildi görünen bu gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargonun nerede olduğunun net olarak açıklanmasını ve bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.