to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve Adreste Yok Notu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden Ocean c vitamini siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Çarşamba günü, 23.09.2026 tarihinde saat 16:45 ve 19:25 sularında kargonun dağıtıma çıktığı görünüyor olmasına rağmen, evde olmama rağmen ne telefonla arandım ne de kapımın zili çalındı. Buna rağmen sisteme “adreste yok” şeklinde not düşülmüş.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kargomun yeniden dağıtıma eklendiği söylendi ancak aynı gün yine evde olmama rağmen tekrar “evde yok” notu girilmiş ve sonrasında kargomun Batı Antalya şubesinden teslim alınabileceğine dair SMS aldım. Yani teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyen personel yüzünden mağdur ediliyorum ve ürün bana hiç getirilmediği halde şubeye yönlendiriliyorum.
Ürün bana hiç ulaşmadığı için Trendyol üzerinden de iade kaydı oluşturamıyorum. Ürün bana getirilmeden “adreste yok” denilmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün kesinlikle şubeden değil, ya adresime getirilmesini ya da hiç teslim edilmemiş sayılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Batı Antalya şubesindeki bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Buket T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37161238 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
