to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Bildirilen Kargo Kayboldu, Açıklama Ve Sorumluluk Talebi
Dolap üzerinden yaptığım bir alışverişteki kargom Aras Kargo ile gönderildi. 24.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Dolap uygulamasından siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak o sırada ev adresimde değildim. Buna rağmen ne Aras Kargo’dan ne de kurye tarafından bana herhangi bir SMS veya arama yapılmadı, kapıya bırakıldığına dair de hiçbir bilgi verilmedi. İstanbul Zeytinburnu’ndaki ev adresime teslim edilmesi gereken ve Dolap sipariş numarası sp07575639937 olan kargomun kime, nereye teslim edildiği hakkında hiçbir bilgim yok.
Eve döndüğümde kargomun olmadığını gördüm ve mesai saati geçtiği için Aras Kargo’ya ulaşmakta zorlandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saati dışında olduğu gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle durumumu kimseye aktaramadım. Şu an sistemde teslim edilmiş görünen bir kargom var ancak fiziksel olarak elimde değil ve kaybolması halinde sorumluluğun kimde olduğu konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Kuryenin beni aramadan veya SMS göndermeden, üstelik evde olmadığım bir saatte teslimatı yapılmış gibi göstermesinin açıklanmasını ve kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini istiyorum. Kargom gerçekten kaybolduysa da sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36620825 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonum kayboldu, hiçbir SMS ya da arama almadım, teslim edildiği söyleniyor ancak elime ulaşmadı. Aras Kargo ile iletişime geçmeye çalıştım, müşteri hizmetleri mesai dışı olduğu için bağlanamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Zararımın karşılanacağı söylenmesine rağmen henüz bir ödeme almadım ve durumum devam ediyor.
