Dolap'tan Aldığım Kitap Aras Kargo Tarafından Teslim Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden çocuğuma, öğretmeninin özellikle aldırdığı belli bir yazara ait hikaye kitabını satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat adresim İstanbul Tuzla olmasına ve ben evde olmama rağmen kargom hiçbir şekilde adresime getirilmedi. Buna rağmen sistemde 21.07.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ve takip ekranında kargonun “s... D.” isimli bir yakınıma teslim edildiği yazıyor. Böyle bir kişi yok ve kesinlikle benim adıma kargoyu teslim alan kimse olmadı.

Teslim edilmediği halde teslim göründüğünü fark edince Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak adresime hiç gelinmediğini söyledim. Bana kargonun şubeye gittiği ve ürünü bana geri gönderecekleri bilgisi verildi. 21’i ve 22’sinde tekrar aranarak kargonun ulaştırılacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Tüm bunların yanında Dolap uygulamasında bu alışveriş “tamamlandı” göründüğü için hem param gitti hem de çocuğumun okulda okuması gereken kitabı elime ulaşmadı. Hem Dolap uygulamasından yaptığım bu alışverişte mağdur edildim hem de Aras Kargo’nun bu hatalı teslim ve bilgilendirme süreci nedeniyle kargoma ulaşamıyorum. Aras Kargo’ya ait 6067499381148 numaralı kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini veya ürünüm kaybedildiyse ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem Dolap hem de Aras Kargo tarafında süreçten sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.