to read complaints and reviews, or file yours.Takip Ekranında Taşıma Görünüyor, Şubeden Alım Talebi Geliyor
İzmir Balçova bölgesine teslim edilecek olan, 6501226244138 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 30.09.2026 tarihinde saat 11:28 itibarıyla Aras Kargo takip sayfasına baktığımda gönderimin hâlâ “taşımada” olarak göründüğünü gördüm, sistemde dağıtıcıda olduğuna dair bir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen dağıtıma çıkan görevli tarafından daha önce telefonla aranmışım ve hemen ardından “size ulaşamadık, kargonuzu 3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS mesajları gönderilmiş.
Takip ekranında kargonun hâlâ taşıma aşamasında görünmesi, buna karşın “teslim edilemedi, şubeden almanız gerekiyor” içerikli SMS’lerin gelmesi ve beni arayan numarayı geri aradığımda telefonun açılmaması nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için durumu kimseye aktaramadım ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğini öğrenemedim.
Kargomun adresime teslim edilmesini, takip sisteminde görünen bilgilerle sahadaki uygulamanın neden çeliştiğinin açıklanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Onur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37185637 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
