to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kamera Sistemi Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
İzmir Balçova Aras Kargo şubesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Apartmanımız için aldığımız kamera sistemi, 3 gün önce teslim edilmesi gerekirken bugün hâlâ elime ulaşmadı ve şu an 4. Günü bekliyorum.
Kargom için 2460 teslimat kodu ve 6460321418095 numaralı gönderiyle “kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS geliyor, mesajda saat 10.24’te yola çıktığı yazıyor. Ancak sistemdeki takip linkinde her seferinde saat ve durak sayısı ileri atıyor, teslimat sürekli erteleniyor.
Çağrı merkezini aradığımda sistemlerinin hatalı çalıştığını söylüyorlar, hatta son görüştüğüm temsilci yüzüme telefonu kapattı. Şubeyle yapılan görüşmelerde ise dağıtım yapan kuryenin işten ayrıldığını, şu anda eleman aradıklarını ve bu nedenle kargoyu benim şubeye gidip almam gerektiğini söylüyorlar. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderiyi sanki kendi görevleri değilmiş gibi, ısrarla şubeden almam bekleniyor.
Acil olarak apartmanımızın güvenliği için aldığımız kamera sisteminin adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Erdi Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36503358 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
