to read complaints and reviews, or file yours.N11'den Alınan Şemsiyeler Aras Kargo Tarafından Yanlış Kişiye Teslim Edildi
02.11.2026 tarihinde N11 üzerinden Zeus&Co firmasından iki adet şemsiye satın aldım. Ürünler Aras Kargo ile gönderildi ancak bana hiçbir teslimat kodu sorulmadan, yanlış kişiye teslim edildi ve sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım.
Aras Kargo’nun takip ekranında gönderimin 03.11.2026 tarihinde teslim edildiği yazıyor, fakat ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir imza veya teslimat şifresi alındı. Toplam 1.407,41 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım.
Bu sorunla ilgili olarak N11 müşteri hizmetlerini şu ana kadar 4 kez aradım. Her seferinde kargo firmasından cevap beklendiği söyleniyor ancak herhangi bir çözüm üretilmiyor. Kargo firması bana teslimat kodu bile sormadan ürünü başkasına teslim ettiği için, bu hatadan dolayı benim muhatabımın N11 ve satıcı firma olduğunu düşünüyorum.
Ürünleri hiç teslim almamış olmama rağmen kargo “teslim edildi” göründüğü için mağdur durumda bırakıldım. Ödemesini yaptığım, fakat elime ulaşmayan bu siparişe ait 255371652425 numaralı siparişim için, tarafıma 1.407,41 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sema B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37523962 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sema B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri temsilcisi Mehtap Hanım a ilgisinden dolayı teşekkür ederim 🍀
