N11 Ve Aras Kargo’nun Kasa Ürününü Adrese Teslim Etmemesi

N11 üzerinden bir satıcıdan Sur Çelik marka yaklaşık 90 desilik bir kasa satın aldım. Ürün, satış sırasında belirtilen şekilde adrese teslim edilmesi gerekirken N11’in anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’nun Marmaris Beldibi Şubesi tarafından adresime getirilmemiş, şubeye çekilerek tarafımdan şubeden alınması gerektiği SMS ile bildirilmiştir.

05.11.2026 tarihinde Aras Kargo Marmaris Şubesi’ne başvurduğumda personelin olumsuz ve yardımcı olmayan tutumuyla karşılaştım ve ürünün adresime teslim edilmeyeceği, iade edileceği tarafıma ifade edildi. Bu büyüklük ve ağırlıktaki bir ürünün şubeden alınmasının fiilen mümkün olmadığını, siparişi de adrese teslim şartıyla verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen Aras Kargo tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üretici Sur Çelik ile yaptığım görüşmede, kargo firmasının N11 tarafından belirlendiği ve benzer teslimat sorunlarının daha önce de yaşandığı bilgisi tarafıma iletildi. Hem N11’in seçtiği kargo firması Aras Kargo’nun ürünü adrese teslim etmemesi hem de çözüm yerine iade sürecinden bahsedilmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünün iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. N11’in, anlaşmalı olduğu Aras Kargo’ya derhal müdahale ederek kargomun hiçbir ek ücret, ek taşıma ya da şubeden alma şartı olmaksızın kayıtlı adresime teslim edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca hem N11 hem de Aras Kargo tarafından sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.