to read complaints and reviews, or file yours.Muratpaşa Bölgesinde Aras Kargo'nun Gün İçinde Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli Gecikmeler
Muratpaşa / Antalya bölgesinde, Doğu Antalya şubesine bağlı dağıtım alanında uzun süredir ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Daha önce bana hizmet veren Şirinyalı şubesi kapandıktan sonra, kargolarım uzak şubeden gelmeye başladı ve o günden beri neredeyse her gönderide aynı problem tekrar ediyor.
Sabah saatlerinde “gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj ve kod gönderiliyor, ben de bütün gün evde kalmak zorunda bırakılıyorum. Akşam saat 20.00’ye kadar evden çıkamadan kargo bekliyorum; günün sonunda ise “yetiştirilemedi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bildirim geliyor. Ertesi gün de aynı şekilde tüm gün bekleyip yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Çalışan biriyim; iki gün üst üste sadece bir paketi teslim almak için evde mahsur kalmak zorunda değilim.
Eksik şube ve eksik personelle çalışıyor olmanızın bedelini tüketicilere ödetmeniz adil değil. Hizmeti zamanında veremiyorsanız, gerekli planlamayı ve şube yapılanmasını yapmıyorsanız, bu durumun sorumluluğu müşterilere yüklenmemeli. Bu nedenle, özellikle kontrol edebildiğim sürece Aras Kargo ile gönderim yapan yerlerden alışveriş yapmamaya başladım.
Yaşadığım bu sürekli gecikmelerin sona ermesini, bölgemde teslimatın zamanında ve sabah verilen teslimat sözlerine uygun şekilde yapılmasını, özellikle hâlen teslim edilmeyen mevcut gönderimin en geç yarın öğle saatlerine kadar ivedilikle adresime ulaştırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Reyhan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37533786 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce bir mesaj aldım; adreste bulunmadığı için teslimat yapılamadı yazıyordu. Ben adresteyim bu arada:) ve bugün ikinci gün! Bundan sonrasında Aras Kargo'yla çalışmayan yerlerden alışveriş yapacağım.
