to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Saygısız Üslubu Ve Şubenin Tutarsız Cevapları
13.08.2026 tarihinde saat 16:30 sularında Aras Kargo Sütlüce şubesinde görevli kurye C***** isimli personel tarafından +90 (541*********20 numarasından arandım. Kargo daha adresime gelmeden benimle iletişime geçerek benden kargo teslim kodunu istedi. O sırada camdaydım ve binanın önüne kimsenin gelmediğini gördüğüm için nerede olduklarını sordum.
Kurye, ters ve saygısız bir üslupla kodu söylememi, kodu verirsem kargoyu teslim edeceğini söyledi. Ben de kime teslim edeceğini sordum, çünkü ben evde ve camdaydım. Buna rağmen “Hanımefendi sakin olun, kimseye bir şey verdiğim yok” diyerek sesini yükseltti ve üslubunu daha da sertleştirdi. Bunun üzerine “Siz buraya gelin, ben size kodu veririm” dedim, bu defa telefon yüzüme kapattı. Tekrar aramama rağmen telefon açılmadı.
Şubeyi aradığımda ise net bir bilgi vermek yerine geçiştiren, tutarsız cevaplar aldım. Bana, arayan kişinin bizim kuryemiz olmadığı, şoföre verilmiş ve onun dağıtıma çıkardığı gibi çelişkili ifadeler söylendi. Sonuç olarak kargom hiç adrese gelmeden şubeye geri götürülmüş, şu an kargo tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.
Hem kuryenin bu saygısız ve kaba davranışı hem de şubenin sorumluluktan kaçan, net olmayan yaklaşımı karşısında son derece rahatsız oldum. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca Aras Kargo genel merkezinden aranarak tarafıma bilgi verilmesini ve ilgili kurye ile şube çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hacer R. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36791288 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
