to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Paketi Kapı Dışına Bırakıp Müşteriyi Mağdur Etti
28 Şubat saat 11.50 civarında Aras Kargo ile teslimatı yapılacak bir kargom vardı. Kargoyu getiren görevli, paketin ağır olduğunu söyleyerek daire kapıma çıkarmayı reddetti ve “kapıdan alacaksınız” diyerek binanın önüne bıraktı. O an kabul ettim ancak sonrasında yaptığım araştırmada, kapıya getirme sınırının 30 kilo olduğunu, benim kargomun ise 25 kilo olduğunu öğrendim.
Kargo, yönetmeliklere uygun ağırlıkta olmasına rağmen bina önüne bırakılarak tarafıma eksik hizmet verilmiştir. Adresim Halkalı, Küçükçekmece / İstanbul ve teslimat bu bölgede yapıldı. Bu nedenle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını, personelin müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35317135 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
