to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ürününün Hasarlı Teslimi Ve Aras Kargo’da Tazminat Kaydı Oluşturulamaması
04.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Nevşehir Aras Kargo Pazaryeri şubesi aracılığıyla bana hasarlı şekilde teslim edildi. Paketin dışı yırtık, kutu ezik ve kenarlarında bant yoktu, görünümünden daha önce açıldığı çok net anlaşılıyordu. İçindeki Kumtel marka ürünün de farklı yerlerinde kırık, ezilme ve büzülmeler bulunuyordu.
Şehir dışında olduğum için kargoyu yakınım teslim aldı. Dış yüzeydeki küçük yırtık görüldüğü halde iç hasar o anda fark edilmediği için şubede herhangi bir tutanak tutulmadı. Eve geldiğimde paketi açmadan önce kutunun fotoğraflarını çektim, açılış anını da videoya kaydettim ve ürünün hasarlı olduğunu bu şekilde belgeledim.
Aras Kargo’nun internet sitesindeki tazmin kaydı bölümünden başvuru yapmaya çalıştım ancak birkaç denememe rağmen “kaydınız oluşturulamadı” hatası aldım. 444 25 52 numaralı çağrı merkezine de defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade sürecimi başlattım.
Paketin açık ve deforme şekilde gelmesi, ürünün hasarlı çıkması ve tazmin kaydı oluşturamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Hasar kaydımın açılmasını, tazmin başvurumun sistem üzerinden alınmasını ve kayıt altına alınarak tarafıma dönüş yapılmasını, ayrıca Trendyol iade sürecinde herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli işlemlerin Aras Kargo tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mine T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37469055 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
